Amurang, Fajarmanado.com – Pelayanan Bank Rakyat Indonesia (BRI) Cabang Pembantu (Capem) Amurang disorot. Pasalnya, lembaga keuangan milik pemerintah di pusat Kota Amurang ini dinilai tidak melayani nasabah secara maksimal.
Kelambanan pelayanan tersebut dituding hanya hanya gara-gara manajemen bank tidak memanfaatkan prasarana yang ada. “Di dalam kantor, jelas-jelas ada dua teller, tapi seringkali hanya satu yang digunakan sehingga sering terjadi antrian berkepanjangan, apalagi kalau mesin ATM ngadat,” ujar sejumlah nasabah kepada Fajarmanado.com di Amurang, Senin (06/06/2017).
Mereka senada mensinyalir jika manajemen BRI Capem Amurang menerapkan sistim nasabah premium atau utama dan nasabah biasa, apalagi jarang atau tak dikenal persis dengan mengabaikan nomor antrean.
“Saya sendiri sempat hilang kepercayaan dari rekan bisnis karena tidak bisa mentransfer uang pada waktu yang tepat sesuai perjanjian,” ungkap nasabah yang enggan disebutkan namanya ini. “Keterlambatan itu hanya gara-gara ada nasabah lain yang seakan menyusup dan langsung dilayani petugas, padahal kami yang antre waktu itu tahu persis kalau orang itu baru datang,” tambahnya.
Fajarmanado.com juga mengalami hal yang sama pada Senin (05/06/2017). Meski sudah antre bersama nasabah lainnya, giliran nomor antrean dipanggil, justru petugas teller hanya tidak mau melayani, tetapi memanggil nama orang lain yang tak mengantre. Alasan petugas teller, nasabah itu sudah mengambil nomor sejak pagi. Saat itu jam masih menunjukkan pukul 09.05 Wita.
Sementara itu, nasabah lain menegaskan bahwa nasabah yang diprioritaskan petugas teller tersebut tidak pernah muncul paga pagi itu. “Jangan-jangan dia adalah nasabah premium, hanya melalui telepon sudah dapat nomor anrean,” ujar nasabah lainnya.
Di antara mereka pun mengaku pasrah, karena bukan nasabah besar yang menyimpan uang ratusan sampai miliaran rupiah di bank. Namun, ada di antara mereka memberanikan diri bertanya kepada petugas security. ‘’Pak, kenapa hanya satu teller yang digunakan. Saya lihat ada dua teller yang sebetulnya melayani nasabah,” tanya seorang nasabah.
Mendapat pertanyaan tersebut, oknum security menjawab enteng, jika salahsatu petugas teller tengah melaksanakan tugas lain. Bahkan, pria itu menyarankan agar ke BRI Unit Amurang saja apabila mau dilayani dengan cepat.
Pimpinan BRI Capem Amurang, Johny Panelewen ketika dikonfirmasi siang tadi, tidak berada d ikantornya. ‘’Maaf, pimpinan lagi tugas luar. Lagi ke Tompasobaru,” ungkap staf yang enggan sebut namanya namun menolak memberikan nomor polsel atasannya.
Penulis : Andries Pattyranie
Editor : Herly Umbas
